Vous trouverez sur cette page les réponses à un ensemble de questions plus ou moins techniques qui me sont fréquemment posées.

. PAIEMENT

Je suis réticent à payer par carte bancaire. Les transactions sont elles sécurisées ?
Vous pouvez payer en toute sécurité sur www.marielauresouq.com. Le site utilise le standard de sécurité SSL (Secure Socket Layer) qui assure la protection et la confidentialité des transactions commerciales et informations échangées lors d’un paiement par carte bancaire. De cette façon vos données sont protégées au moment du procès de votre commande. Ce procédé est aussi utilisé par les Banques afin d’assurer votre sécurité.
Comment payer mes achats sur le site Internet ?
Le site Marie-Laure SOUQ® est sécurisé. Plusieurs modes de paiement vous sont proposés pour régler votre commande :

  • Carte Bancaire
  • Paypal
  • Chèque (commande en France uniquement)

Si vous choisissez le paiement par chèque votre commande vous serez expédiée 15 jours après encaissement du chèque (pour s’assurer que le compte est bien créditeur).

Pensez à :

  • Libeller votre Chèque à l´ordre de Marie-Laure SOUQ®
  • Inscrire au dos de votre Chèque votre numéro de commande

Envoyez le tout sous enveloppe affranchie à :
Marie-Laure SOUQ®
23, rue du château
56400 Auray

 

. LIVRAISON / RETOUR

Quels sont les délais de livraison et les frais d'expéditions ?

Expéditions en France / Belgique (hors corse et Dom-tom)  : 20 € . Livraison gratuite 100 € d’achat.

Expéditions dans l’Union Européenne (hors Suisse)  : 25 €

Expéditions dans le reste du monde  : 45 €

Delais de livraison :  5 jours ouvrables..

Assurance : Tous les envois sont assurés contre la perte ou les dommages.

Pour les expéditions de marchandises en dehors de l’Union Européenne (U.E.) (à l’exception de la Suisse), des coûts supplémentaires sont à prévoir. Ces frais de douane et impôts ne sont pas inclus dans nos frais de port et nous ne pouvons pas influencer leur montant. Ces frais sont encaissés séparément par le transporteur lors de la livraison. Ceci ne s’applique pas à la Suisse où les frais de douane et les impôts sont déjà inclus dans le forfait transport.

Est-ce que les frais de port sont dégressifs ?
Les frais de port apparaissent directement dans le panier au fur et à mesure que vous y ajoutez des tableaux.
Vous avez la possibilité de choisir un pays/département de destination pour afficher les frais de port correspondant.
Votre commande vous est envoyée, soit avec la Poste/Chronopost soit DPD et les frais de port sont offerts à partir de 100 € d’achat pour les envois en France et Belgique

Comment être sûr que mon tableau n'arrivera pas chez moi abîmé ?
Nous utilisons des emballages adaptés permettant une protection optimale de la toile.
Bien que nous ne rencontrions que très peu de problèmes liés au transport, le risque 0 n’existe pas. Si malgré les précautions prises votre tableau devait arriver en mauvais état, consultez la rubrique : comment retourner une oeuvre ?
Comment retourner une oeuvre ?
Si votre œuvre d’art ne correspond pas à votre attente, n’ayez aucune inquiétude. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour retourner le produit dans son emballage d’origine. Les prix du ou des produits vous seront remboursés.
Nous nous engageons à vous rembourser dans les 14 jours suivant la réception.

Le retour est gratuit en France Métropolitaine. 

Il vous suffit de m’envoyer un mail pour me demander un bon de retour gratuit.

 

. COMMANDE

Comment offrir une oeuvre en cadeau ?

Vous pouvez vous faire livrer à l’adresse de votre choix. Il vous suffit d’indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation dans la page où vous choisirez aussi votre mode de livraison.

Peut-on ajouter un message au colis s'il s'agit d'un cadeau ?

Oui, bien sûr ! Dans le champs « Notes de commande », dites-nous quel message vous voulez ajouter.

Peut-on retirer les commandes directement à votre atelier ?
Oui. Les retraits à mon atelier sont possibles, après validation du paiement, je vous contacterais quant les oeuvres seront arrivées en boutique si elles ne sont pas disponibles.
+ Un système d'accroche est-il fourni pour placer mon tableau sur le mur ?

OUI , nous envoyons toujours un kit de fixation GRATUIT.

 

. DETAILS IMPRESSIONS SUR TOILE

Quels matériaux sont utilisés pour les impressions ?

Uniquement des toiles FineArt de grande qualité, qui sont composées principalement de coton. Le bois du cadre est de fabrication scandinave avec un label et une qualité contrôlés.
Qualités des impression utilisé ?

La reproduction est réalisé à partir d’un processus d’impression directe sur toile. Il produit des couleurs brillantes et résistantes à la lumière et permet la reproduction de détails précis pour une reproduction fidèle à l’oeuvre original.

Comment la toile est-elle fixée sur le cadre ?

La toile imprimée est tendue sur le cadre et agrafée à l’arrière du cadre.
Quelle est l'épaisseur des châssis utilisés ?
Nos châssis font toujours 3 cm d’épaisseur, à l’exception des 2 plus petits formats : 20 x 20 cm et 20 x 30 cm. En raison de leur petit format, ils font 2 cm d’épaisseur. Nous avons choisi des châssis de 3 cm d’épaisseur car c’est plus solide et que le résultat est de meilleure qualité. Cela diminue aussi les chances d’avoir un châssis qui se courbe.

 

. ENTRETIEN

Comment nettoyer une impression sur toile ?
Les photos sur toile sont exclusivement destinées à un accrochage en intérieur.

  • Éviter de placer le tableau en plein soleil pour ne pas réduire la durée de vie de l’impression.
  • Pour le nettoyage, utiliser un chiffon douxsec et propre (les impressions sont sensibles à l’eau et surtout à l’abrasion).
  • LA TOILE N’EST PAS LESSIVABLE ! 
  • En cas de projection d’eau sur la toile : ne pas essuyer et laisser sécher (les impressions résistent à l’humidité mais l’eau les rends d’autant plus sensibles aux frottements).
  • Éviter de toucher la face imprimée avec les doigts, il pourrait en résulter des tâches ou un aspect légèrement brillant (du fait de la moiteur des mains, graisse etc.).
  • En cas de déménagement/stockage, veiller à ce que la face imprimée soit bien protégée avec un textile doux ou toute autre protection empêchant un contact abrasif sur la toile.
  • Toujours saisir le tableau par les côtés en évitant de toucher/appuyer sur la face imprimée pour ne pas risquer de déformer/détendre la toile.
  • NE RIEN POSER SUR LA TOILE ! 
A quoi servent les clés situées à l'arrière de mon tableau ?
Les clés sont utiles pour retendre la toile en cas de besoin.

Consultez les sections ci-dessous pour en savoir plus.

Comment tendre une toile avec clés (si disponible) ?

Lorsque vous recevez votre toile, celle-ci est fermement tendue sur son châssis. Avec le temps, il est possible que la toile se détende, notamment à cause des variations d’humidité et de température. Il est alors possible de la retendre en utilisant les clés situées à l’arrière du tableau, à chaque angle du châssis.

Nous attirons tout de même votre attention sur le fait que les impressions sur toile ne sont pas soumises aux mêmes aléas que les peintures sur toile (peintures à l’huile notamment). En effet, celles-ci subissent des contraintes bien plus importantes du fait de la nature des enduits utilisés et des différentes couches de peinture/vernis qui y sont apposées (le séchage de cette peinture demandant environ 1 an, les réactions chimiques se poursuivant ensuite sans interruption pendant des années). De son côté, l’impression sur toile ne subis aucune contrainte : l’impression se limite à une fine couche d’encre qui est déjà sec au moment du montage de la toile sur le châssis.
Ainsi, en théorie, le recours aux clés devrait être très anecdotique pour ce qui est des impressions sur toile et, en tout état de cause, ne devrait avoir lieu qu’après quelques années.

Pour tendre la toile à l’aide des clés, il suffit d’enfoncer ces dernières délicatement à l’aide d’un marteau. Il ne faut surtout pas forcer et se contenter de petits coups de marteau, la tension devant être augmentée de manière très progressive :

Une fois enfoncées, les clés ne peuvent plus être retirées !

Pour retendre la toile à l’aide des clés, nous vous recommandons de placer le tableau photo, face imprimée vers le bas, sur un support plat recouvert d’une protection douce et légèrement épaisse (une couverture douce en acrylique par exemple), le but étant de ne pas abîmer l’impression pendant l’opération.

Nous insistons sur le caractère doux de la protection : une couverture rêche pourrait détériorer l’impression.

Il vous suffit ensuite de donner de légers coups de marteau sur chacune des clés en y allant de manière très progressive pour ne pas risquer d’enfoncer la clé trop profondément ou, pire, de déchirer la toile (ce qui dans un cas comme dans l’autre serait irréversible).

Veiller également à ne pas toucher le verso de la toile avec le marteau. 

Comment tendre une toile sans clés ?

Il existe une solution pour retendre une toile sans utiliser les clés, mais cette dernière doit être utilisée avec parcimonie.

Cette solution consiste à légèrement humidifier le verso de la toile : en séchant, la toile va se contracter et donc se retendre.

ATTENTION : il s’agit bien d’humidifier légèrement le verso de la toile et en aucun cas de l’asperger/gorger d’eau !
Pour cette méthode, il est possible d’utiliser un petit vaporisateur, une bombe d’eau rafraîchissante ou un simple linge humide.
Il faut humidifier l’arrière de la toile de façon homogène et éviter d’avoir recours à cette technique de façon trop régulière.

 


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• Formulaire en ligne : Contact

• Par email : marielauresouq@hotmail.fr